info@tverskoy-dommebeli.ru 170024, Тверь, проспект Ленина, 10.
9.00 до 17.00

Гарантия

Все товары, представленные в нашем каталоге, проходят обязательную сертификацию производителем. На каждую позицию назначается свой срок гарантийного обслуживания. В среднем он составляет 12 месяцев, но встречаются товары, гарантия по которым сохраняется в течение 2, 3 и даже 5 лет.

Если у понравившегося товара на сайте не указан срок гарантийного обслуживания, вы всегда можете уточнить информацию у менеджера.

Условия гарантийного обслуживания

При доставке нами товара покупатель получает на руки: инструкцию по сборке, гарантийный талон, чек или счет об оплате. Уважаемые клиенты, сохраняйте эти документы до момента окончания срока гарантии! В противном случае гарантийное и постгарантийное обслуживание предоставлено не будет, т.к. фабрика-производитель требует предоставлять эти документы в обязательном порядке.

Напоминаем, что наш интернет-магазин не является производителем мебели, т.е. сроки гарантии и условия ее использования устанавливаются фабриками-производителями. Они же осуществляют гарантийное обслуживание.

В случае, если мебель в период гарантийного обслуживания пришла в негодность (при условии, что вы выполняли все рекомендации по эксплуатации от производителя), клиент составляет письменную претензию в адрес магазина. К ней прикладываются:

  • гарантийный талон;
  • счет на оплату;
  • другие сопроводительные документы, фото брака.

Если брак мебели случился во время ее сборки и сборка осуществлялась не нашими сотрудниками, такие претензии нами не рассматриваются, т.к. вина брака ложится полностью на покупателя.

На рассмотрение претензий уходит до 7 рабочих дней. В этот период выносится решение. При необходимости наш менеджер свяжется с вами и уточнит детали брака/возврата. Если самостоятельно вам сложно составить претензию, обратитесь за помощью к консультанту по телефону 8-800-600-19-92 или через онлайн-чат в нижнем правом углу.